Valores
Você me pergunta:
– “E os valores?”
Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão.
Os valores também podem ser vistos como um conjunto de crenças, ou princípios, que:
– definem e facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores;– definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores;
– facilitam a colaboração entre os empregados;
– facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado, e
– facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a sociedade.
O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são inegociáveis, e os mais perenes de uma empresa.
O conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas às perguntas abaixo:
– Como os empregados devem se portar, individualmente?– Como os empregados se relacionam entre si?
– Como os empregados se relacionam com os clientes?
– Como a empresa trata seus clientes?
– Como a empresa faz negócios?
– Como nos relacionamos com a comunidade?
– Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?
– Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar?
Resumidamente, os valores:
– Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de todos empregados.– São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão.
– São o suporte, o estofo moral e ético da empresa.
E finalmente, mas não finalizando: a construção de um conjunto de Missão, Visão e Valores, só é útil se a prática do dia a dia, do presidente ao porteiro, mostra e demonstra ser esse o conjunto de regras que regem a conduta do pessoal da sua empresa.
Caso contrário, é pura perda de tempo, pois se o que se diz e o que se prega, é diferente do que se faz; a Missão, a Visão e os Valores tornam-se somente um apanhado de letras, caindo no vazio da rotina.
Por fim, o conjunto Missão, Visão e Valores serve também para facilitar e promover a convergência dos esforços humanos, materiais e financeiros.
A Missão, Visão e Valores é a forma de você estar lá, presente em cada Hora da Verdade da sua empresa, sem precisar ir para lá.
Então, que tal começar a construir, a edificar, a construir a Missão, Visão e Valores da sua empresa, mesmo que seja a VOCÊ S.A.